POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para a troca ou devolução de algum produto, é necessário que ele esteja intacto, com lacres e etiquetas originais afixadas, e sem indícios de uso, lavagem, odores ou modificações feitas pela cliente ou por terceiros (costuras, bainhas etc.).
Todo o nosso processo de logística reversa é realizado via Correios. Para pedidos feitos com envio via motoboy (apenas Grande SP), as trocas e devoluções também serão realizadas via Correios.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE!
Para pedidos feitos até 29/04/2026 às 12:00 , faça a sua solicitação pelo portal usenoura.trocaja.com.br
Para pedidos feitos após 29/04/2026 às 12:00, faça a sua solicitação pelo portal usenoura.troque.app.br
PRAZOS E REGRAS PARA TROCA
O prazo para troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pela cliente. Após esse prazo, não será possível realizar a troca.
Após a verificação e aprovação da solicitação, a cliente deverá enviar as peças para a nossa loja. Assim que recebermos os produtos e confirmarmos que está tudo de acordo com a nossa política, disponibilizaremos um voucher de uso único para utilização em nossa loja.
O voucher terá validade de 3 (três) meses a partir da data de emissão e deverá ser utilizado integralmente em uma única compra.
PRAZOS E REGRAS PARA DEVOLUÇÃO
O prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto pela cliente. Após esse prazo, a devolução não será mais aceita.
Após a verificação e aprovação da devolução, realizaremos o estorno na mesma modalidade de pagamento utilizada no ato da compra. Importante saber: se todas as peças do pedido forem devolvidas (devolução total), o frete também será estornado; porém, no caso de devolução parcial, o frete não será restituído.
PROCESSAMENTO DA TROCA/DEVOLUÇÃO
Após o recebimento do produto em nossa central, faremos uma análise de cada caso para verificar se ele atende às condições de troca/devolução. Após a aprovação da análise, o crédito/estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento.
Caso tenha outras dúvidas, por favor entre em contato conosco pelos meios abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94335-6879.
Nosso horário de atendimento é de Segunda-feira a Sexta-feira das 8:00 às 16:00 exceto feriados!
